锐行快捷服务介绍：
锐行快捷面向中小企业客户，提供PC服务器保修、硬件保修、软件保修和预约人工等服务。
锐 行快捷服务覆盖了多品牌、多类型设备，可以为客户提供一站式服务。服务覆盖的品牌包括HP、IBM 、DELL 、联想、浪潮、曙光、SUN、CISCO、华为、H3C、EMC等品牌，设备类型包括PC服务器、小机、存储、光纤交换机、防火墙、路由器、交换机等设 备。锐行快捷服务工程师通过远程、现场等方式，对服务器、存储、小型机、网络等设备的硬件问题进行诊断、处理及修复，最大限度地保障设备的可用性，降低硬 件问题对业务运作的影响。客户可根据自身的需求，选择适合自己的SLA(服务级别)。锐行快捷服务覆盖北京、上海、广州、深圳等全国数十个主要城市。
RXKJ-A011 PC服务器保修服务
RXKJ-A011锐行快捷PC服务器保修服务，是面向PC服务器硬件设备的响应式支持服务：锐行快捷服务工程师通过远程、现场等方式对PC服务器的硬件问题进行诊断、处理及修复，最大限度地保障设备的可用性，降低硬件问题对业务运作的影响。
RXKJ-A011锐行快捷PC服务器保修服务共有3种服务级别（SLA）供客户根据自身需求选择：
可选服务级别（SLA）：
可选服务级别 服务热线响应时间 工程师到场时间 硬件修复时间
SLA_1 7*24*15min 7*24*2h 7*24*6h
SLA_2 7*24*30min 7*24*4h 7*24*12h
SLA_3 7*24*30min 5*9*NBD（下一工作日内） 三个工作日内
服务热线响应时间：在合同约定的服务时间范围内，从客户通过热线提出服务请求到锐行快捷服务坐席人员记录并确认客户服务请求所用的时间；
工程师到场时间：从客户通过热线提出服务请求开始，到锐行快捷服务工程师到达客户现场所用时间；
硬件修复时间：从客户通过热线提出服务请求开始，到锐行快捷服务工程师完成备件更换，修复硬件问题所用时间。
